Studiu de caz: Email marketing-ul poate scadea valoarea brand-ului
Bill Nussey prezinta in cartea “The Quiet Revolution in Email Marketing” o formula, nu stiintifica, dar care va poate ajuta sa intelegeti mai usor care sunt situatiile in care email marketing-ul poate dauna brand-ului pe care il pastoriti:
EMAIL BRAND VALUE = existing brand (+ / -) relevancy + content value - frequency
Am subliniat variabilele care pot dauna brand-ului. Iata de ce:
Frequency: obiectivul este sa obtinem beneficiul maxim dintr-un numar minim de mesaje trimise facand fiecare mesaj relevant. In general utilizatorii prefera sa primeasca mai putine mesaje.
Relevancy: atunci cand o persoana primeste mesaje irelevante fata de nevoile lui, nu poate decat sa se simta deranjata. Mai ales mesaje comerciale. Faceti o paralela cu telemarketing-ul realizat de “vanzatorii” de asigurarilor de viata.
In acelasi timp mesajele relevante sunt cele care pot contribui cel mai mult la cresterea valorii brand-ului alaturi de valoarea continutului.
STUDIUL DE CAZ: SPAM-ul dauneaza brand-ului SONY
ATENTIE: a nu se intelege ca SONY face spam! Nu este o situatie identica cu cea de mai sus deoarece email-ul primit nu este generat chiar de pastorul brand-ului SONY. Nici nu cred ca cei de la SONY au cunostinta de acest mesaj.
Am primit acum o luna un email de la Cubed Games de 4 ori intr-un interval de 5 minute:
[Click pe imagine pentru a vedea tot mesajul]
Este vorba de un concurs al carui premiu este un produs SONY.
Problemele:
1. Chiar daca nu este trimis de SONY eu nu am retinut altceva din mesaj decat acest BRAND.
2. Mesajul a ajuns la mine fara a-mi da acceptul sau a-mi manifesta interesul de a-l primi.
3. Mesajul nu este relevant pentru mine. Mai mult, ma jigneste / desconsidera intr-o oarecare masura. Nu ma aflu in ipostaza in care sa ma joc cat mai mult - pentru a castiga un gadget de cativa lei.
4. Mesajul a ajuns la mine de 4 ori in 5 minute.
Am scris aceste mesaj nu pentru ca vreau sa contibui la raul facut de spamerii de la Cubed Games brand-ului Sony, ci dimpotriva pentru ca eu cred ca este de datoria mea sa semnalizez problemele la care sunt expusi. Atat ei, cat si alte brand-uri.
Enjoy this article?
Ma gasesti si pe:
Despre mine
Din iulie 2009 lucrez pentru Petrom unde ma ocup in cea mai mare parte a timpului de programul TaraluiAndrei.ro.
In perioara decembrie 2005 - iunie 2009 am fost Partener si New Business Director la Selenis.
Din decembrie 2002 si pana in iunie 2009 am fost Vicepresedinte al Asociatiei de Comunicare Ethos.
Afla mai multe despre mine >>
April 17th, 2006 - 15:24
“sa semnalizez” = sa semnalez…brrrrrrrrrr si mai emitem si judecati de valoare
April 29th, 2006 - 14:32
Promit sa fie ultima emisie gigi.
M-ai inchis cu aces comentariu. Nu o sa mai ies din casa!
June 7th, 2006 - 10:20
De 3 zile tot citesc despre e-mail marketing, viral marketing, online marketing, SEO marketing… si sunt putin in ceata. Pentru moment.
Spam-ul este atat de deranjant, pentru ca iti ia minute bune de selectare si stergere a mesajelor? Pentru ca iti poate face harcea-parcea calculatorul? Pentru ca nu este personalizat?
Sunt singura in departamentul de online marketing. Ce sansa am eu sa ridic un site cu buget fix de 0 lei? Sau mai bine zis: nu spam-ul ar fi cea mai eficienta metoda sa cresc numarul de vizitatori intr-un timp scurt.
Toate strategiile de markenting online au pe lista “e-mail marketing-ul”. Cum se mai poate face (gratis)… fara a fi considerat spam?
A nu se intelege ca intentionez sa fac spam. Departe de mine aceasta activitate.
July 29th, 2006 - 02:23
Ma ocup de marketingul intr-o companie romaneasca 100% si de 1 an cercetez si acesta varianta de promovare prin mail. Reprezentam branduri cu renume international si nu as putea sa fac greseala celor de la Cubed Games pentru ca :
-ma intereseaza ca mesajul meu, sa ajunga la segmentul tinta (nu la toata lumea…deoarece se pot crea frustari in subconstient daca produsul/ solutia tehnologica este peste/sub bugetul, cunostiintele sau nevoile)
-ar fi o mare risipa sa se trimita 50000 de mail-uri – mai ales daca serviciul este contra cost
-.se poate crea o baza de date ( in timp ce e drept) cu potentialii clienti, trebuie sa existe o buna comunicare intre departamentul de marketing si vanzari – astfel potentialii clienti pot deveni membri acestei baze de date.
Cristina, poti sa faci cu costuri 0 o campanie de e-mail marketing, dar necesita timp si o oarecare indemanare din partea ta (trebuie sa faci tu layout, mesaj, baza de date,evaluare rezultate,etc) si intelegere din partea superiorilor tai. Succes!
January 9th, 2009 - 17:28
Da, interesanta faza asta cu e-mail marketingul; intr-adevar depinde de client, cu siguranta, trebuie facuta o baza de date bineinteles. Acum ce sa zic, daca ceea ce vinzi e chiar foarte interesant, nu cred ca s-ar supara nimeni, sau daca e facut in asa fel incat mailul sa fie o invitatie sau o informare de existenta acelui produs.
February 23rd, 2009 - 14:18
Interesant articol. Si sunt de acord cu tine 100%. Ma mira insa faptul cum n-au inteles spam-erii, ca email-ul nesolicitat dauneaza nu numai brandului, ci si intregii afaceri pe termen lung. Eu personal cred in inscrierea optionala (opt-in) si in succesul acestora si din punctul de vedere al relevantei, deoarece cine se inscrie pe o lista, face intentionat, pentru ca este interesat in vreun fel.